Essa vaga já foi preenchida :)
O Respondi é um produto de criação e gestão de formulários online. Nossos clientes utilizam formulários para coletar dados, organizar informações e automatizar processos.
Trabalhamos no modelo de negócio de SaaS (Software as a Service), onde oferecemos planos com diversos recursos e cobramos uma mensalidade todo mês, tipo Netflix.
Customer Success no RespondiRotina de um CS no RespondiHabilidades necessáriasSoma pontos se você…Ambiente e momentoExperiência e remuneraçãoComo se candidatarComo aumentar suas chances
Customer Success no Respondi
A posição de CS é a “cara” da nossa marca pro cliente. Esse é o profissional que vai fazer os atendimentos e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com o nosso produto.
Nós presamos por um atendimento humano, rápido e eficiente. Na prática, isso quer dizer que:
- Conversamos usando uma linguagem natural, não como uma corporação.
- Tentamos responder cada e-mail em até 1h. Às vezes fazemos em poucos minutos.
- Não desistimos até resolver o problema do cliente. Vamos além do nosso produto e estudamos produtos terceiros para entender como eles se integram com o nosso.
Rotina de um CS no Respondi
Você será responsável por dois pilares básicos: Atendimento e conteúdo de treinamento. Por isso, uma excelente comunicação escrita e verbal é fundamental pra essa oportunidade.
A sua rotina diária pode incluir:
- Responder e-mails, chats ou chamadas dos nossos clientes
- Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes
- Escrever artigos de suporte, tutoriais e material de apoio em geral
- Coletar sugestões, bugs e feedbacks em relação ao produto
- Identificar oportunidades de melhorar documentos e processos já desenvolvidos
- Fazer videochamadas com clientes mostrando em tela como executar uma função
- Gravar tutoriais e vídeos institucionais sobre como utilizar o nosso produto
Habilidades necessárias
Embora essa vaga não exija nenhuma formação ou diploma específico, algumas habilidades são importantes para que você consiga executar o seu trabalho
- Ser gente boa :)
- Gostar de tecnologia e de ajudar pessoas a resolver problemas
- Excelente comunicação escrita e verbal. Você vai escrever e revisar muito conteúdo.
- Habilidade com internet de modo geral, e conseguir “se virar” com produtos, apps e serviços online. Esse é um requisito um pouco subjetivo, mas de como geral, significa que você precisa ser curioso, persistente e ter um pensamento lógico. Tentar várias abordagens até resolver um problema e não desistir no primeiro “não sei como fazer isso”. Quanto mais serviços online você já usou e conectou entre si, melhor.
- Inglês básico/intermediário. Você não precisa ter conversação fluente, porém a maioria dos materiais de estudo, ferramentas e processos/termos que utilizamos estão em inglês. Você precisa ser capaz de executar as tarefas ou estudar um assunto nesse idioma.
Soma pontos se você…
- Estiver estudando ou ter experiência com marketing/publicidade e áreas próximas. Conhecimentos de processos comerciais (funis de venda, Ads, CRM, etc). Você não vai atuar na área de marketing, porém muitos dos nossos clientes são desse mercado.
- Ter experiência com Zapier/Pluga/Make ou similares e conseguir “fazer mágica” com essas ferramentas ;)
- Experiência passada como Customer Success em empresa de SaaS
Ambiente e momento
O Respondi é uma startup de tecnologia jovem e enxuta. No entanto, já passamos de algumas fases importantes do negócio. Pode saber mais sobre o nosso momento como empresa nesse link.
Hoje nós trabalhamos no modelo híbrido. Três dias da semana você trabalha com o time, no nosso escritório em Porto Alegre. Outros dois você pode trabalhar de casa, se preferir.
Por tanto, você precisa morar em Porto Alegre para participar dessa seleção.
Experiência e remuneração
Essa é uma oportunidade para um perfil pleno. Esse não deve ser sua primeira experiência na área de atendimento ao público, mas não é exigida uma experiência com CS especificamente.
A remuneração proposta é de R$ 3.250,00 em regime CLT
Além disso, também oferecemos:
- Participação nos lucros
- Alimentação + Transporte + Auxilio Home Office
- Horário flexível, regime híbrido (Presencial + Home Office)
Como se candidatar
Para se candidatar a essa vaga, preencha o formulário de interesse logo abaixo:
Como aumentar suas chances
Se você acredita que essa vaga é pra você, tem várias formas de aumentar suas chances de avançar para as etapas futuras de seleção. O segredo é bem simples:
Nos ajude a perceber que você tem muita facilidade em se comunicar, entende como a internet funciona e gosta de trabalhar com pessoas.
Algumas dicas são discutidas nesse podcast, por exemplo.