Definir o preço de um produto ou serviço é sempre uma tarefa complexa. É preciso equilibrar as expectativas do cliente com as necessidades da empresa. Na nossa visão, um preço justo precisa:
- Ser acessível para o nosso público: pequenas e médias empresas.
- Estar equilibrado com o mercado: nem muito acima nem muito abaixo das outras ferramentas que se propõem a resolver o mesmo problema.
- Deixar claro pro cliente que o valor investido será retornado: seja através de economia de tempo,seja pelo aumento na conversão de cadastros etc.
- Possibilitar uma margem de lucro que permita à empresa a criação de um caixa saudável: para reinvestir no produto e gerar segurança financeira em horas de crise.
- Gerar uma bonificação atrativa para sócios e membros do time (que recebem percentual dos resultados): isso mantém todos motivados a continuar investindo tempo no produto.
Com essa premissa em mente, nós chegamos ao modelo de precificação do Respondi atual. Ele se divide em dois formatos: consumo e perfil.
Consumo
Cada vez que alguém responde um formulário, isso gera um microcusto pra gente. Por isso, quanto mais respostas você coleta, maior é o preço da assinatura. Outros recursos que geram custos com volume também são avaliados nessa categoria, como espaço de armazenamento para arquivos.
Ainda assim, não é suficiente do ponto de vista comercial basear a precificação apenas no consumo. Isso acontece porque algumas funções são complexas de implementar e levam semanas ou meses de trabalho do nosso time. No entanto, depois de implementadas, elas não têm um “limite de consumo” que possa ser usado pra precificar.
Um exemplo é a opção de utilizar um domínio personalizado no seu formulário. Foi algo que consumiu muitas horas de trabalho do nosso time, mas, agora que está pronto, não tem mais um custo atrelado. Porém, aquelas horas investidas ainda precisam ser pagas, pra financiar as próximas horas. Pra resolver esse problema, também limitamos as ferramentas por perfil de uso.
Perfil
Nós entendemos que cada pessoa tem uma necessidade diferente, por isso criamos planos para os 4 principais perfis de usuários do Respondi. Cada plano tem objetivos diferentes, portanto oferece recursos e preços específicos.
Ideal para uso pessoal, para criar pequenas pesquisas com amigos e família ou para usar em projetos de escola/faculdade. Possui todas as ferramentas básicas pra você coletar dados de uma pequena audiência pra um projeto que não tem fins lucrativos.
Possui basicamente as mesmas ferramentas do plano grátis, porém com limites maiores. Como nesse estágio você já está coletando um número grande de respostas mensalmente, é preciso começar a cobrar um valor para manter os servidores rodando. Também é mais focado em projetos pontuais, geralmente sem fins lucrativos.
Esse é o primeiro plano para quem deseja utilizar o Respondi de forma profissional, mesmo que ainda individualmente. Aqui a gente pressupõe que você já tem um negócio e irá lucrar com o uso da ferramenta. Por isso, nesse plano oferecemos opções mais avançadas, como remoção da nossa marca, rastreio de conversões, campos e validações mais avançadas, além de limites maiores.
Quando você já atinge um tamanho maior e precisa de mais flexibilidade, o plano Empresa se torna o ideal. Por aqui, oferecemos ferramentas ainda mais avançadas, que dão bastante autonomia, como a criação de times com permissões específicas, a opção de utilizar o seu próprio domínio e a habilidade de inserir seus próprios scripts via GTM.
Entendemos que eventualmente você precise apenas de um recurso de um plano e pode parecer não fazer sentido o upgrade. No entanto, não é viável oferecer planos 100% customizáveis. Tanto do ponto de vista de tecnologia como do ponto de vista comercial.
Nós somos uma empresa enxuta e ágil, então buscamos maneiras de simplificar a vida dos nossos clientes (e a nossa também). Se você assina um plano, tem direito a tudo que ele oferece. Nada a mais, nada a menos.