Recentemente, percebemos que a taxa de visualizações da página de destino (também conhecida como “Connect Rate”) em campanhas do Facebook poderia ser reportada de forma incorreta para alguns clientes.
Se você não usa o Respondi em campanhas de marketing, não se preocupe, esse fato não afetou a sua experiência em nada e você pode pular este e-mail. Por outro lado, se você costuma criar campanhas no Facebook apontando pra um de nossos formulários, talvez algum de seus formulários tenha sido impactado:
O problema
O erro que identificamos gerava uma taxa de visualização muito abaixo da realidade e poderia impactar os resultados de campanhas de marketing que enviam tráfego diretamente para o nosso formulário.
Com a ajuda de alguns clientes, conseguimos identificar o problema e corrigi-lo. A partir de hoje, essa métrica começa a ser contabilizada corretamente, e você verá o percentual gradualmente subindo nas próximas horas.
Alguns pontos importantes:
- Embora o valor do Connect Rate estivesse sendo reportado de forma incorreta, tratava-se de um falso positivo. Ou seja, o tráfego no formulário estava correto, e os visitantes chegavam ao destino. No entanto, o Facebook não contabilizava todos os acessos.
- Após a investigação, identificamos que o problema começou após uma importante otimização que fizemos no tempo de carregamento do formulário. Hoje, os formulários do Respondi têm uma das melhores notas de carregamento no Page Speed quando comparados a outras ferramentas da mesma categoria. Embora ainda não seja uma nota 100 como gostaríamos, atingir um patamar tão alto em uma aplicação dinâmica como o nosso formulário é um desafio supercomplexo.
Participação ativa da comunidade
Por fim, gostaria de agradecer a todos os clientes que entraram em contato conosco explicando o problema e se oferecendo para ajudar. Temos uma comunidade superengajada de clientes que apoiam o produto e querem ver uma ferramenta nacional evoluir e entregar a mesma qualidade de players maiores, mais antigos e mais capitalizados. Isso foi incrível!
Pensando nisso, decidimos criar um programa de “Insiders”. Será um canal exclusivo no Slack para clientes que desejam estar mais próximos de nós e contribuir com o crescimento do Respondi em 2025. Não é um canal de suporte, mas um espaço para trocar ideias sobre melhorias e necessidades do produto.
Hoje, o Respondi possui mais de 100 mil usuários. Nesse primeiro momento, estamos abrindo esse canal exclusivamente para profissionais que trabalham com tráfego pago.
Se você deseja participar da construção do Respondi, pode solicitar um convite através deste link:
Grande abraço,
Fernando Aguirre | founder @respondi